Returnering
Nem og personlig returnering
Hvis du ønsker at returnere din ordre, gør jeg processen så enkel som muligt.
Send en e-mail til kontakt@naturpote.dk med følgende oplysninger:
- Ordrenummer
- Hvilke varer du ønsker at returnere
- Årsag til returneringen (valgfrit)
Herefter modtager du en returlabel samt vejledning til, hvordan du sender varen retur.
Jeg samarbejder med både PostNord og GLS, så du får en løsning, der er nem for dig.
Vigtigt at vide
- Returforsendelse betales af kunden
- Varen skal returneres i samme stand som ved modtagelse
- Du har ansvaret for pakken, indtil den er modtaget hos mig
- Husk at gemme kvittering ved indlevering
Personlig aflevering
Du er også velkommen til at returnere din ordre uden fragtomkostninger ved personlig aflevering efter aftale.
Skriv til mig på kontakt@naturpote.dk for at aftale nærmere.
Tilbagebetaling
Når jeg har modtaget og godkendt din retur, bliver beløbet refunderet til din oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage.
Jeg håber, du finder noget, der passer bedre næste gang – og jeg glæder mig til at byde dig velkommen igen hos Naturpote 🐾
Sådan returnerer du din ordre
- Pak varen forsvarligt ind
- Send en e-mail til kontakt@naturpote.dk
- Oplys dit ordrenummer
- Angiv hvilke varer du ønsker at returnere
- Du modtager herefter en returlabel og vejledning
- Print og påsæt returlabelen på pakken
- Aflever pakken i en valgfri pakkeshop
- Husk at gemme din kvittering på forsendelsen
Vigtigt:
Pakken skal sendes direkte til vores lager og må ikke sendes til pakkeshop.
Refundering
Når jeg har modtaget og godkendt din retur, tilbagebetales beløbet via samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.
Der kan gå op til 14 dage, før beløbet er synligt på din konto.
Værdiforringelse
Jeg forbeholder mig retten til at reducere refunderingen, hvis:
- varen er beskadiget, mens den var i din varetægt
- varen er taget i brug ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art og funktion
Reklamation
Din oplevelse betyder alt for mig, og jeg går ikke på kompromis med kvaliteten.
Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.
Hvis der er fejl eller mangler
Send en e-mail til kontakt@naturpote.dk med:
- Dit ordrenummer
- En beskrivelse af problemet
- Billeder af fejlen
Jeg vender tilbage hurtigst muligt, så vi sammen kan finde den bedste løsning.
